Курс на клиентоориентированность, или Как прошел «Цифровой котел» с Денисом Кривоченко и Александром Степанищевым

30 августа гостями «Цифрового котла» стали учредители лазертаг-клуба ARMADA Денис Кривоченко и Александр Степанищев. Недавно ребята стали героями нашего первого видео на YouTube-канале, и встреча была логичным продолжением интервью.

Курс на клиентоориентированность, или Как прошел «Цифровой котел» с Денисом Кривоченко и Александром Степанищевым
Александр Степанищев и Денис Кривоченко

Свое офлайн выступление Денис и Александр посвятили в основном работе с аудиторией. По признанию владельцев лазертаг-клуба, их главная цель – сделать клиента счастливым при любом раскладе и обстоятельствах. Вот лишь пара секретов, с помощью которых ребята добиваются результатов:

Элементы сервиса

Элементы сервиса. Подумайте, что ваша компания можете предложить клиентам, помимо основной услуги. Возможно, предпринять усилия для вас и вашей команды окажется совсем не сложно, а клиенту будет крайне приятно.

- Например, мы снимаем весь процесс игры на фото и видео. Дополнительно ко всему мы повесили почти десяток камер на площадке, видео с которых можно просматривать в режиме реального времени или записать на цифровой носитель при желании. И деталей каждая организация может придумать просто массу и реализовать без больших вложений.

Превышение ожидания клиентов

Всегда придумывайте что-то, что заставит вашего клиента удивиться и сказать: «Блин, ну эта компания не перестает меня радовать!».

- Клиент, приезжая к нам, получает скидки, на другие развлекательные мероприятия. Мы постоянно работаем над расширением списка партнеров, наши клиенты всегда получают сертификаты от нас и от наших партнеров. Очень часто на играх мы радуем своих клиентов неожиданными бонусами и сюрпризами.

Отработка возражений и восстановление репутации

Иногда каждой организации приходится сталкиваться с возражениями и негативом клиентов. Учредители лазертаг-клуба ARMADA стараются всегда быть на стороне клиента, не вступать с ним в спор, а вести конструктивный диалог.

- Вы всегда должны извиниться от лица организации, аргументировать вашу позицию, объяснить, почему произошла та или иная ситуация, оправдать имя своей компании, приводя конкретные примеры и используя доказательную базу. Говорить при этом нужно нормальным тоном, корректно подбирая слова. Отработав негатив по максимуму, даже превышая свои возможности, идя навстречу клиенту, предлагая индивидуальные условия – вы сможете получить клиента, который с вами будет практически всегда.

Приятным последствием подобных усилий, по словам Дениса и Александра, точно станут хорошие рекомендации. Действие сарафанного радио постепенно будет набирать обороты и приносить бизнесу пользу. Во всяком случае ARMADA, руководствуясь упомянутыми принципами, добивается результатов – у клуба 537 отзывов на различных площадках и платформах, 9540 подписчиков в Instagram и 1951 – в VK.

01/
Новости
30.08.2018
Анна Валова
Завтрак года, “Ты — предприниматель”, мы Фарватер
21 Декабря 2018
Новое поколение маркетинга
17 Декабря 2018
Instagram для начинающих: как «двигать» продукт и показывать его подписчикам
10 Декабря 2018