Что такое CustDev и зачем бизнесу нужна автоматизация

Традиционным завершением месяца для Амурского Бизнес Фарватера стал «Цифровой котел». 29 ноября его гостем стал основатель всероссийского сервиса безопасной покупки автомобилей Carvizor

Что такое CustDev и зачем бизнесу нужна автоматизация

– Сегодня я расскажу про то, какие ошибки не нужно совершать при открытии бизнеса. О том, какие я допускал и продолжаю допускать сам или подметил из чужого опыта, – начал Николай.

В своем выступлении бизнесмен постарался охватить именно самый первый этап основания бизнеса, вел речь об идее и пути к созданию рабочей модели. С помощью рассказа о нескольких инструментах для проверки идеи Николай постарался объяснить, как же не слить собственные деньги или чужие инвестиции.

– Есть пара причин, по которым 9 из 10 бизнесов умирают в первое время существования. Первая – при создании чего-то, мы чаще всего основываемся на своем опыте, стартапы придумывают то, что никому на самом деле не нужно. Вторая причина – основатели распыляют свою энергию, не знают куда двигаться, – высказался владелец Carvizor.

Защищать себя от пустой траты денег на создание никому ненужных проектов Николай рекомендует с помощью CustDev – тестирования идеи и прототипа продукта на потенциальных клиентах. Бизнесмен узнал об этом подходе во время учебы в Фонде развития интернет инициатив, уже после запуска собственного сервиса.

– CustDev – это клиентоориентированный подход. С его помощью мы можем проверить свою модель бизнеса до начала инвестирования путем бесед с клиентом. На самом деле подавляющее число бизнесов можно проверить этим способом не тратя денег вообще. Многие известные компании его используют. Раньше я об этом подходе не знал и чисто интуитивно провел опросы перед запуском Carvizor. Сейчас же, планируя какие-то изменения в маркетинге, сфере продаж, мы в первую очередь обзваниваем клиентов, – рассказал Николай Бернякович.  

Выдвигая гипотезу о проблеме, предприниматель советует вооружиться CustDev и идти общаться с клиентами. Так предприниматель может убедиться, что подмеченная им проблема действительно мешает кому-то жить. Удалось убедиться в актуальности? Тогда время сформировать решение на бумаге и вновь поговорить с потенциальными клиентами для подтверждения ценности своего предложения. В идеале все подобные беседы нужно проводить с глазу на глаз, в крайнем случае – по телефону.

Может выйти так, что во время разговоров вы вычислите сразу несколько «болевых точек» у клиентов. На основе этой информации бизнесу желательно сегментировать клиентов и придумать отдельное решение для проблемы каждой группы.

Кстати, проверять гипотезы с помощью CustDev можно не только на стадии старта, но и при уже работающем бизнесе. В Carvizor подход используют до сих пор.

– Раньше наш сервис не работал в воскресенье. Во время обзвона клиентов, которые в итоге не воспользовались нашими услугами, мы узнали, что многие не совершили покупку именно из-за этого выходного. Введя в график работы и воскресенье, мы в итоге позволили себя ввести в штат еще одного работника, – рассказал Николай.

На этом разговор перешел к теме автоматизации бизнеса. Николай порекомендовал внести все бизнес-процессы в схему и поделить их на более простые, описать все возможные ситуации внутри них и составить инструкции. Так в бизнесе формируется конвейер.

– Любой процесс должен быть описан на бумаге. Если сделать этого не получается – значит процесс слишком сложный и вы под его выполнение не найдете сотрудника. В каждом процессе должны быть четкие измеримые показатели, – считает бизнесмен.

С появлением конвейера в каждом бизнесе должен настать момент для внедрения инструментов автоматизации – CRM, систем сбора обратной связи от клиентов и прочего. Все они должны быть объединены в общую панель управления, которая позволит руководителю всегда контролировать бизнес и следить за положением дел.

– К примеру, мой бизнес очень сильно зависит от качества услуг. К Carvizor порядка 60% клиентов обращаются по рекомендациям. Поэтому менеджеры в течение суток после выполнения работы экспертом звонят клиенту и просят оценить работу сотрудника. Периодически я вывожу отчеты, которые показывают среднюю оценку экспертов. Как только какой-то из сотрудников начинает косячить, я могу принять меры, – рассказал Николай.

Новости
01.12.2018
Farvater Newsfeed Team
Завтрак года, “Ты — предприниматель”, мы Фарватер
22 Декабря 2018
Новое поколение маркетинга
17 Декабря 2018
Instagram для начинающих: как «двигать» продукт и показывать его подписчикам
10 Декабря 2018